PREGUNTAS FRECUENTES
1. Reservas y cambios
¿Puedo reservar un traslado para mañana?
Las reservas deben hacerse con 24 horas de antelación. No garantizamos reservas hechas con menos tiempo. Si has esperado hasta el último momento, contacta con nosotros en info@spaintransferservices.com para comprobar disponibilidad.
¿Puedo cambiar los detalles de la reserva hecha?
Las recogidas se programan automáticamente de acuerdo con la información facilitada por el cliente al realizar su reserva online. Por favor, infórmanos cuanto antes vía email de cualquier cambio en la reserva (alojamiento, cambio de horario de viaje, etc.) a info@spaintransferservices.com
2. Equipaje
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Cada pasajero puede llevar una maleta de 25 kg (dimensiones máximas: 50 cm alto x 40 cm ancho x 80 cm fondo) y un equipaje de mano con un peso de 10 kg (dimensiones máximas: 55 cm alto x 40 cm ancho x 20 cm fondo).
El equipaje extra debe ser indicado en el campo de comentarios (tipo, tamaño y peso) y deberá abonarse en el momento de la reserva.
Únicamente se admite llevar equipaje extra en los servicios de Traslado Compartido o Traslado Privado que ofrecen la opción de añadir equipaje extra a la reserva.
El transporte de cualquier equipaje extra o especial, como bicicletas, tablas de surf, palos de golf, etc., debe estar en sus correspondientes maletas especiales (maleta de bici, etc.).
Para el servicio de transporte, el tamaño máximo para equipaje adicional, como maletas para bicicletas, es de 150 cm en dimensiones totales (largo + ancho + alto). Cualquier cosa más grande debe reservarse en el traslado privado y confirmarse con info@spaintransferservices.com para asegurar que el equipaje adicional cabe.
En caso de que el equipaje no corresponda a la reserva, no esté suficientemente especificado y no quepa en el vehículo asignado para el traslado, es responsabilidad del cliente gestionar un traslado alternativo y asumir los gastos extras. No se admiten cancelaciones ni reembolsos de la reserva en estos casos.
Spain Transfers no es responsable de posibles daños o pérdidas de equipajes.
3. Cancelaciones
Por parte del cliente
Puedes cancelar los servicios solicitados o contratados en cualquier momento. Solo tienes que enviar un mail con el localizador de la reserva a info@spaintransferservices.com
Si cancelas la reserva con más de 72 horas de antelación, se te devuelve el 100% del importe de la reserva,. Si cancelas la reserva con 72 horas o menos de antelación a la prestación del servicio, perderás el 100% del importe de la reserva.
Por parte de Spain Transfers
Si no podemos cumplir con el servicio reservado y no le podemos ofrecer un servicio similar, Spain Transfers se reserva el derecho de cancelar la reserva.
4. Remuneración y gastos
¿Hay suplementos sobre los precios estipulados?
No, los precios que aparecen en nuestra página web son precios finales y no tienen suplemento adicional.
¿Cómo tengo que pagar los traslados?
Los traslados se pagan de forma anticipada con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard).
¿Recibiré algún comprobante de mi reserva?
Sí, te remitiremos un email confirmando la reserva. Es conveniente que lo lleves contigo a tu llegada al aeropuerto. Si no has recibido la confirmación, por favor, revisa tu bandeja de spam.
¿Es el pago por internet seguro?
Sí, para más información, consulta nuestra Política de Privacidad .
Sillas de bebé y elevadores
Los asientos de bebé y elevadores están sujetos a la disponibilidad del proveedor local. En caso de no haber disponibilidad, el importe pagado por la silla y/o elevador será reembolsado por completo.
¿Las sillas de ruedas para discapacitados tienen algún coste adicional?
No, no tienen coste adicional, pero es necesario que lo notifiques en el campo de observaciones por motivos de seguridad y espacio.
5. Sillitas de bebés y alzadores
Ofrecemos bajo disponibilidad y reserva sillitas de bebés y alzadores.
De acuerdo con la Normativa Europea (Directiva 2014/37/Comisión Europea, 27/02/2014), en vehículos de 1 a 9 pasajeros, los menores con una altura igual o inferior a 135 cm o 36 kilos de peso deberán utilizar SIEMPRE un sistema de retención homologado y adaptado a su peso y estatura.
En caso de que el cliente se niegue a reservar y pagar dicho sistema de retención requerido, el servicio podrá ser rechazado por parte del conductor para evitar sanciones legales.
En caso de que dichos asientos no puedan proporcionarse por cambios de vehículos (coche más grande) debido a situaciones imprevistas como reservas realizadas con poca antelación, retrasos aéreos, atascos de tráfico, etc., se reembolsará el importe completo por los asientos no suministrados.
6. Punto de dejada/recogida
¿Dónde me deja/recoge el vehículo?
Para los traslados con origen aeropuerto y destino ciudad, el lugar de recogida será el indicado en el correo que recibirás de confirmación de reserva. Para los traslados con origen ciudad y destino aeropuerto, el lugar de recogida será el indicado al momento de realizar la reserva.
En caso de haber seleccionado la opción de Meet&Greet, el conductor estará esperándote a la salida del aeropuerto en la zona de Llegadas con un cartel identificativo con tu nombre para facilitar el encuentro.
En caso de demora contacta con Spain Transfer lo antes posible para informarnos.
¿Qué tengo que hacer si no puedo encontrar al conductor/representante de Spain Transfers?
En caso de no encontrar al conductor o representante en el punto de encuentro indicado en tu bono, por favor, contacta con Spaintransfers. Los detalles de los contactos y la asistencia 24/7 se enviarán una vez formalizada la reserva.
8. Salida del Resort
¿Cómo sabré la hora de recogida para ir al aeropuerto o puerto?
Las horas de recogida se organizan según la información ofrecida en las reservas (hora de salida del vuelo, hotel…). En caso de cambio, por favor avísanos inmediatamente.
¿Dónde está la zona de espera?
Espera fuera de la recepción principal en un lugar visible para el chófer, al menos 10 minutos antes de la hora de recogida prevista. Si el transfer no ha llegado 10 minutos después de la hora de recogida confirmada, por favor contacta inmediatamente con nosotros.