HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Buchungen und Änderungen

Kann ich einen Transfer für morgen buchen?
Die Reservierung muss 24 Stunden im Voraus erfolgen. Wir können nicht garantieren, dass kurzfristige Buchungen sich umsetzen lassen. Wenn Sie eine dringende Buchung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@spaintransferservices.com, um zu prüfen, ob der gewünschte Service zur Verfügung steht.

Kann ich die Angaben zu meiner Buchung ändern?
Die Abholungen werden automatisch anhand der vom Kunden bei der Online-Buchung gemachten Angaben geplant. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über alle Änderungen der Buchung (Unterkunft, Reisezeiten usw.) und senden Sie eine per E-Mail an info@spaintransfers.com

2. Gepäck

Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?
Jeder Fahrgast darf ein Gepäckstück mit einem Gewicht von bis zu 25 kg (maximale Abmessungen: Höhe 50 cm x Breite 40 cm x Tiefe 80 cm) und ein Handgepäckstück mit einem Gewicht von bis zu 10 kg (max. Abmessungen: Höhe 55 cm x Breite 40 cm x Tiefe 20 cm) mitnehmen.

Übergepäck muss im Kommentarfeld angegeben werden (Art, Größe und Gewicht) und ist bei der Buchung zu bezahlen.

Zusätzliches Gepäck ist nur bei Sammeln Transfers oder privaten Transfers erlaubt, bei denen die Möglichkeit besteht, der Reservierung zusätzliches Gepäck hinzuzufügen.

Sondergepäck wie Fahrräder, Surfbretter oder Golfschläger müssen in speziellen Koffern (Fahrradkoffer usw.) transportiert werden.

Die maximale Größe für zusätzliches Gepäck beträgt 150 cm in den Gesamtabmessungen (Länge + Breite + Höhe). Für größeres Gepäck muss ein Privattransfer gebucht und mit dem info@spaintransferservices.com rückbestätigt werden, um sicherzustellen, dass das Gepäckstück in das Fahrzeug passt.

Falls das Gepäck nicht der Buchung entspricht, keine ausreichenden Angaben dazu gemacht werden oder das Gepäck nicht in das vorgesehene Fahrzeug passt, ist der Kunde dafür verantwortlich, einen alternativen Transfer zu organisieren und die zusätzlichen Kosten zu tragen. Eine Stornierung oder Erstattung ist in diesen Fällen nicht möglich.

Spain Transfers haftet nicht für Schäden oder Verluste von Gepäckstücken.

3. Stornierungen

Durch den Kunden:
Sie können die vertraglich vereinbarten Services jederzeit stornieren, indem Sie eine E-Mail mit dem Buchungscode an info@spaintransfers.com schicken.

Wenn Sie mehr als 72 Stunden im Voraus stornieren, erhalten Sie 100 % des Betrages zurück. Wenn Sie mit einer Frist von 72 Stunden oder weniger kündigen, erfolgt keine Erstattung.

Durch Spain Transfers:
Sollten wir nicht in der Lage sein, die gebuchte Leistung zu erbringen und Ihnen keine vergleichbare Leistung anbieten können, behält sich Spain Transfers das Recht vor, die Buchung zu stornieren.

4. Preis- und Zahlungsinformationen

Gibt es Zuschläge auf die vereinbarten Preise?
Nein, die auf unserer Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten keine weiteren Zuschläge.

Wie muss ich für die Transfers bezahlen?
Alle Transfers sind im Voraus per Kreditkarte (Visa oder MasterCard) zu zahlen.

Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Ja, wir schicken Ihnen eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Wir empfehlen Ihnen die Buchungsbestätigung bei der Ankunft am Flughafen mit sich zu führen. Wenn Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja, weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie .

Kindersitze und Sitzerhöhungen
Ob Kindersitze und Sitzerhöhungen zur Verfügung stehen, hängt vom jeweiligen Service-Anbieter ab. Wenn keine Kindersitze bzw. Sitzerhöhungen mehr zur Verfügung stehen, wird der volle Betrag zurückerstattet.

Entstehen für Rollstühle für Menschen mit Behinderten zusätzliche Kosten?
Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten, Sie müssen diese jedoch aus Sicherheits- und Platzgründen im Kommentarfeld angeben.

5. Kindersitze und Sitzerhöhungen

Kindersitze und Sitzerhöhungen bieten wir nach Verfügbarkeit und Reservierung an.

Gemäß den europäischen Vorschriften (Richtlinie 2014/37/Europäische Kommission, 27.02.2014) müssen Minderjährige mit einer Körpergröße von bis zu 135 cm oder einem Gewicht von 36 kg in Fahrzeugen mit 1 bis 9 Fahrgästen IMMER ein zugelassenes und an ihr Gewicht und ihre Körpergröße angepasstes Rückhaltesystem verwenden.

Wenn der Kunde sich weigert, ein solches System zu buchen und zu bezahlen, kann der Fahrer die Fahrt verweigern, um rechtliche Sanktionen zu vermeiden.

Wenn aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Last-Minute-Buchungen, Flugverspätungen oder Verkehrsstaus keine Kindersitze bzw. Sitzerhöhungen zur Verfügung gestellt werden können, wird der volle Betrag für die nicht bereitgestellten Kindersitze bzw. Sitzerhöhungen erstattet.

6. Abhol- und Zielort

Wo werde ich abgeholt und abgesetzt?

Für Transfers vom Flughafen in die Stadt ist der Abholort der in der E-Mail angegebene Ort, den Sie zur Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten.

Bei Transfers von der Stadt zum Flughafen ist der Abholort der bei der Buchung angegebene.

Wenn Sie die Option „Meet&Greet“ gewählt haben, erwartet Sie der Fahrer am Flughafenausgang im Ankunftsbereich mit einem Schild mit Ihrem Namen, um das Treffen zu erleichtern.

Im Falle einer Verzögerung kontaktieren Sie Spain Transfer bitte so schnell wie möglich, um uns zu informieren.

Was soll ich tun, wenn ich den Shuttle-Fahrer/Vertreter nicht finden kann?Wenn Sie den Fahrer oder Vertreter am in Ihrer Reservierung angegebenen Treffpunkt nicht antreffen können, wenden Sie sich bitte an Spain Transfers. Kontaktdaten und 24/7-Support werden gesendet, sobald die Buchung bestätigt wurde.

8. Abreise vom Urlaubsort

Kann ich die Abholzeit bei einem Shuttle-Service oder einem Sammeltransfer wählen?
Die Abholzeiten richten sich nach den bei der Buchung gemachten Angaben (Abflugzeit, Hotel usw.). Sollten sich Änderungen ergeben, informieren Sie uns bitte umgehend.

Wo befindet sich der Wartebereich?
Seiten Sie bitte mindestens 10 Minuten vor der geplanten Abholzeit an einer für den Fahrer sichtbaren Stelle vor der Hauptrezeption da. Sollte der Transferservice 10 Minuten nach der bestätigten Zeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.