1.- RESPONSABILITÉ
La responsabilité du transporteur incombe à l'entreprise qui fournit effectivement le service. La société de transport ne sera pas responsable des violations qui ne lui sont pas directement attribuables, ni de celles causées par des événements fortuits, une force majeure, ou par le respect des exigences légales ou administratives.
2.- PROCÉDURE DE RÉSERVATION
Les réservations se font via spaintransferservices.com et doivent être effectuées au moins 24 heures avant la date réelle du service. Les réservations effectuées avec un préavis plus court ne sont pas garanties. Si vous avez besoin d'une réservation urgente, veuillez contacter info@spaintransferservices.com pour vérifier la disponibilité.
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation. Nous vous recommandons de l'avoir avec vous à l'aéroport. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre réservation, veuillez envoyer un e-mail à info@spaintransferservices.com
3.- TRANSPORT DES PASSAGERS
Pour les transferts de l'aéroport à la ville, le point de prise en charge sera celui indiqué dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez lors de la réservation. Pour les transferts de la ville à l'aéroport, le lieu de prise en charge sera l'adresse fournie au moment de la réservation.
L'heure de prise en charge est programmée en fonction des informations fournies lors de la réservation (heure de départ du vol, hôtel, etc.). En cas de changement, veuillez nous en informer immédiatement.
4.- TARIFS DES BILLETS
Les prix affichés sur notre site web sont définitifs et ne comportent pas de frais supplémentaires.
5.- EXTRAS
Nous proposons des sièges pour bébé et des rehausseurs sous réserve de disponibilité et de réservation préalable.
Conformément à la réglementation européenne (Directive 2014/37/Commission européenne, 27/02/2014), dans les véhicules transportant de un à neuf passagers, les enfants mesurant 135 cm ou moins ou pesant 36 kg ou moins doivent TOUJOURS utiliser un système de retenue homologué adapté à leur poids et à leur taille. Si le client refuse de réserver et de payer pour un tel système, le chauffeur peut refuser le service pour éviter des sanctions juridiques.
Si des sièges ne peuvent pas être fournis en raison de changements de véhicule (voiture plus grande) dus à des circonstances imprévues telles que des réservations de dernière minute, des retards de vol ou des embouteillages, un remboursement intégral sera effectué pour les sièges non payés.
Les sièges pour bébé et les rehausseurs sont soumis à la disponibilité du fournisseur local. En cas d'indisponibilité, un remboursement intégral sera effectué.
Les fauteuils roulants pour les passagers handicapés sont gratuits, mais cela doit être mentionné dans les commentaires pour des raisons de sécurité et d'espace.
6.- RÉDUCTIONS
Aucune réduction n'est disponible.
7.- MODES DE PAIEMENT
Le paiement par carte de crédit ou de débit (American Express, Visa, 4B, Maestro, et Mastercard) est le seul mode de paiement accepté. Les transferts sont payés à l'avance par carte de crédit (Visa ou MasterCard).
8.- BAGAGES
Chaque passager peut transporter un bagage d'un poids maximum de 25 kg (dimensions maximales : 50 cm de hauteur x 40 cm de largeur x 80 cm de profondeur) et un bagage à main d'un poids maximum de 10 kg (dimensions maximales : 55 cm de hauteur x 40 cm de largeur x 20 cm de profondeur).
Les bagages spéciaux, tels que les vélos, planches de surf ou clubs de golf, doivent être transportés dans des caisses spéciales (porte-vélos, etc.). La taille maximale pour les bagages supplémentaires est de 150 cm (longueur + largeur + hauteur). Pour des bagages plus grands, un transfert privé doit être réservé et confirmé avec info@spaintransferservices.com pour garantir qu'ils tiennent dans le véhicule.
Si les bagages ne correspondent pas à la réservation initiale, ne sont pas conformes aux spécifications ou ne tiennent pas dans le véhicule assigné, le client doit organiser un transfert alternatif et supporter tous les coûts supplémentaires. Les annulations et remboursements ne sont pas autorisés dans ces cas. Spain Transfers n'est pas responsable des dommages ou de la perte des bagages.
9.- MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Annulations
Le client peut annuler les services réservés à tout moment en envoyant un e-mail avec le numéro de réservation à info@spaintransferservices.com . Si l'annulation est effectuée plus de 72 heures à l'avance, un remboursement intégral sera effectué. Si l'annulation est effectuée dans les 72 heures ou moins, 100 % du prix sera facturé.
Si Spain Transfers ne peut pas exécuter le service réservé et qu'aucun service similaire ne peut être proposé, Spain Transfers se réserve le droit d'annuler la réservation.
Modifications
Les prises en charge sont automatiquement programmées en fonction des informations fournies par le client lors de la réservation en ligne. Veuillez nous informer dès que possible de tout changement dans la réservation (hébergement, itinéraire, etc.) en envoyant un e-mail à info@spaintransferservices.com
10.- POLITIQUE INTERDITE DE FUMER
Il est interdit de fumer dans le véhicule (Art. 6 R.D. 1293/1999).
11.- FACTURATION
Le billet lui-même sert de facture car il reflète tous les détails nécessaires et la TVA appliquée. Cependant, si vous souhaitez recevoir une facture pour vos billets, veuillez envoyer un e-mail à info@spaintransferservices.com
12.- RÉCLAMATIONS
Si vous rencontrez des problèmes avec le service fourni, nous vous serions reconnaissants de nous en informer en envoyant un e-mail à info@spaintransferservices.com . Nous analyserons le problème avec le fournisseur en votre nom et ferons de notre mieux pour résoudre immédiatement le problème. Veuillez noter que si vous ne nous informez pas immédiatement, notre capacité à enquêter sur le problème et vos droits en vertu du contrat avec le fournisseur peuvent être affectés.
Si, après votre retour, vous identifiez des problèmes liés aux services réservés via Spain Transfers, vous devez nous en informer par e-mail à info@spaintransferservices.com ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Ctra. Porto Pi, Núm. 8, planta 6, puerta C, 07015, Palma (Illes Balears), CIF: B-0791510
Nous travaillerons avec le fournisseur pour résoudre tout problème dans un délai maximum de 28 jours à compter de la date de notification.
Important : toutes les réclamations doivent être soumises par écrit dans un délai de 28 jours à compter de la date du voyage retour. Si le service réservé est un aller simple, le délai de soumission sera de 28 jours à compter de la date du service.
13.- CONTACT
Nous proposons différentes options de contact :
Envoyer des e-mails via les formulaires situés dans la section Contact .
Si vous avez des doutes, veuillez consulter notre section FAQ .