1. Responsable du traitement.
Les données personnelles que vous nous fournissez seront traitées par l'entité Baleares Consignatarios Tours S.L.U., Ctra. Porto Pi, Núm. 8, planta 6, puerta C, 07015, Palma (Illes Balears), CIF: B-07915101, adresse e-mail de contact viajesalsa@alsa.es, Responsable du traitement des données personnelles fournies via le site Web www.spaintransfer.com.
2. Types de données personnelles traitées.
En général, l'entreprise traite les données personnelles que l'utilisateur fournit lors de la souscription de nos services, en collectant les données personnelles de l'acheteur et/ou les données personnelles du voyageur ; soit par le biais des formulaires de collecte de données en ligne, du centre d'appels et/ou de tout canal de vente activé par l'entreprise.
Cependant, dans de nombreux cas, les données personnelles de nos clients sont fournies par des tiers tels que des agences de voyages ou d'autres personnes qui demandent ou contractent, en votre nom, les produits et/ou services que nous proposons via nos différents canaux de vente.
Les catégories de données traitées sont généralement des données d'identification telles que le nom, le prénom, l'identifiant, l'e-mail, le numéro de téléphone de contact, les données de paiement, l'historique des achats, les données de connexion en tant qu'utilisateur enregistré, les données de paiement ou de carte ou un compte PayPal pour effectuer rapidement des achats ultérieurs, les données de connexion, la géolocalisation et la navigation (au cas où vous interagissez avec nous depuis votre appareil mobile).
Les données personnelles requises sont nécessaires pour pouvoir vous fournir le service contracté et vous servir de manière appropriée. Si vous ne fournissez pas les données requises, l'entreprise ne pourra pas traiter votre demande car les données personnelles requises sont obligatoires pour pouvoir respecter nos obligations légales et/ou contractuelles.
Si vous interagissez avec nous via des appareils mobiles, nous traiterons les données de connexion, de géolocalisation et de navigation selon les termes établis dans la présente politique de confidentialité. De même, si vous utilisez notre chat en ligne ou via les réseaux sociaux, nous enregistrerons votre communication avec nous.
3. Finalités du traitement des données personnelles.
En général, la collecte et le traitement des données personnelles ont les finalités suivantes :
A) Sur la base de la relation contractuelle :
i. Pouvoir contacter l'utilisateur pour lui envoyer des mises à jour de statut et des communications sur le service de transport souscrit.
ii. Répondre et gérer de manière appropriée les requêtes, commentaires, incidents, plaintes ou suggestions soumis.
iii. Gérer les tâches administratives de base.
iv. Répondre et gérer de manière appropriée les demandes de devis qui nous sont envoyées par ce biais.
v. Gérer de manière satisfaisante les services souscrits.
vi. Répondre et gérer de manière appropriée les demandes d'émission de factures reçues.
vii. Faciliter l'utilisation d'autres fonctionnalités ou services disponibles, tels que l'accès et l'utilisation du réseau Wi-Fi de nos services.
viii. Gérer le paiement via le Web si vous choisissez la fonctionnalité de sauvegarde des données de votre carte pour les futurs contrats.
B) Sur la base d'une obligation légale :
i. Respecter les obligations légales qui nous incombent, ainsi que communiquer vos données personnelles aux Forces et Corps de Sécurité de l'État et autres organismes compétents en la matière, lorsque cela est nécessaire.
ii. Afin de gérer correctement les situations d'urgence, les catastrophes ou les cas de force majeure, il peut être nécessaire de communiquer vos données personnelles aux organismes ou entités compétents en la matière.
C) Sur la base du consentement de l'intéressé :
i. Gestion complète du processus d'inscription, administration et gestion de votre compte utilisateur (y compris lorsque vous décidez d'interagir avec nous en vous inscrivant avec votre profil sur les réseaux sociaux).
ii. Vous tenir informé, soit par des moyens électroniques ou des appareils mobiles (notifications push), soit par tout autre moyen fourni et facilité, des offres et remises personnalisées de BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. ou de nos partenaires qui pourraient vous intéresser.
Nous vous informons que le consentement accordé pour chaque traitement décrit peut être révoqué à tout moment sans que le retrait du consentement affecte la légalité du traitement effectué précédemment. Vous pouvez révoquer votre consentement par courrier électronique à viajesalsa@alsa.es et/ou en cliquant sur le bouton « se désabonner » inclus dans la communication commerciale elle-même.
D) Sur la base de l'intérêt légitime de BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. :
i. Répondre et gérer de manière adéquate les consultations, commentaires, incidents, plaintes ou suggestions soumis.
ii. Fournir des services supplémentaires, des améliorations à nos services et à l'expérience du client lors de l'utilisation du site Web.
iii. Analyse statistique des visites sur le site Web et du comportement de ses utilisateurs sur le site Web. Ces opérations de traitement de données sont effectuées de manière agrégée (c'est-à-dire de manière à ne pas vous identifier) ou, le cas échéant, de manière pseudo-anonyme.
iv. Gérer de manière adéquate la navigation sur ce site Web.
v. Réaliser des travaux d'analyse et des études de marché sur les services souscrits.
Ces traitements de données sont réalisés de manière agrégée (c'est-à-dire de manière non identifiable) ou, le cas échéant, de manière pseudo-anonyme.
vi. Dans le cas où vous nous avez donné votre consentement pour que BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. traite vos données à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité, nous conserverons votre historique d'achat et utiliserons les détails des services que vous avez précédemment achetés pour vous suggérer d'autres services qui, selon nous, pourraient également vous intéresser.
vi. Contrôler, analyser et gérer les situations de risque, de fraude ou d'incidents afin de prévenir d'éventuelles fraudes. Si nous considérons que l'opération peut être frauduleuse, ce traitement peut entraîner le blocage de la transaction.
vii. Réaliser des actions de qualité et des enquêtes visant à connaître le niveau de satisfaction de nos clients et utilisateurs et à détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
Nous considérons que nous avons un intérêt légitime puisque le traitement de ces données est également bénéfique pour vous car il nous permet de vous servir de manière adéquate, de vous fournir un meilleur service qui s'adapte à vos besoins, attentes et niveau de satisfaction en tant que client, ainsi que de bénéficier et de garantir la sécurité des opérations.
En ce qui concerne le traitement de vos données à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité, l'intéressé disposera, avec le formulaire de collecte de données correspondant, de la procédure appropriée, simple et gratuite pour qu'il puisse donner librement son consentement à cette fin. Le consentement accordé peut être révoqué à tout moment sans que le retrait du consentement affecte la légalité du traitement effectué précédemment. Vous pouvez révoquer le consentement par courrier électronique à viajesalsa@alsa.es et/ou en cliquant sur le bouton « se désinscrire » inclus dans la communication commerciale elle-même.
Le traitement des données à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité implique l'analyse de votre profil client pour déterminer vos préférences et donc quels produits et services BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. correspondent le mieux à votre profil. Pour ce faire, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez en fonction de votre historique d'achat et de navigation. Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à effectuer une analyse du profil client avec les informations dont nous disposons sur vous (historique d'achat, navigation, préférences, etc.) et les données personnelles que vous nous avez fournies lors du processus d'achat ou d'inscription sur le site Web. Nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour l'utilisateur ou le client en vous permettant d'améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur et de pouvoir recevoir des informations sur les produits et services BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. qui correspondent le mieux à vos préférences.
En ce qui concerne l'envoi de publicité, nous vous informons expressément que nous ne prenons pas de décisions automatisées qui vous affectent.
Nous avons réalisé une évaluation des intérêts et conclu que la société a un intérêt légitime à adapter la stratégie et l'offre commerciale de BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. en fonction des informations obtenues à partir des transactions réalisées dans les différents canaux de vente, ainsi qu'à obtenir des informations qui nous permettent de comprendre le marché sur lequel opère BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. et son évolution, le tout dans le but d'organiser les ressources de la manière la plus efficace possible dans le processus de vente de nos services.
4. Légitimité.
Les bases juridiques qui légitiment les traitements indiqués sont l'exécution du contrat de location de véhicule avec chauffeur, le consentement de l'utilisateur, le respect d'une obligation légale et l'intérêt légitime de BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. tel qu'énoncé au point 5.3. L'analyse de la pondération des intérêts est également précisée au point 5.3.
5. Destinataires des données personnelles.
Les destinataires des informations fournies seront BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. ainsi que les entreprises qui font partie de son organisation commerciale à des fins administratives internes, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.
Afin de remplir les objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité, nous devons donner accès à vos données personnelles à des tiers qui nous soutiennent dans les services que nous proposons et que nous détaillons ci-dessous :
• Institutions financières
• Fournisseurs de services technologiques
• Fournisseurs de services de transport.
Les destinataires des informations fournies s'engagent à respecter la confidentialité des données fournies et à les utiliser aux fins préalablement autorisées.
Les données personnelles des utilisateurs seront communiquées à l'entreprise qui fournit le service souscrit par l'utilisateur. Cette communication est indispensable pour fournir le service souscrit sur la base de nos obligations légales et contractuelles.
Aucun transfert international de données n'est effectué. Nous travaillons avec des prestataires externes tels que des prestataires de services technologiques ou des prestataires de services liés au marketing et à la publicité, qui sont toujours tenus de travailler avec des serveurs situés dans l'Espace économique européen qui garantissent un niveau de protection adéquat dans le traitement des données. Dans le cas où nous travaillerions avec des prestataires externes qui n'offrent pas le même niveau de protection parce qu'ils sont situés en dehors de l'Espace économique européen, ceux-ci sont tenus de fournir des garanties adéquates en souscrivant aux Binding Corporate Rules (BCR) correspondantes conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données comme garantie de la bonne gestion de vos données personnelles, ainsi que la souscription aux Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.
6. Droits des personnes concernées.
La personne concernée pourra exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, ainsi que le droit à la limitation et à l’opposition au traitement, et le droit de ne pas faire l’objet de décisions basées uniquement sur un traitement automatisé de ses données, lorsque cela s’applique, en s’adressant à Baleares Consignatarios Tours S.L.U. par une demande envoyée à notre adresse postale : Baleares Consignatarios Tours S.L.U., Département de Conseil Juridique, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en précisant le droit qu’elle souhaite exercer. De même, toute personne concernée a le droit d’obtenir la confirmation du traitement de ses données par l’entreprise.
Toute personne concernée peut, à tout moment, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données, révoquer le consentement donné, sans que ce retrait n’affecte la légalité du traitement effectué avant la révocation.
La personne concernée a le droit de déposer une plainte ou une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es).
L’utilisateur sera, en tout état de cause, responsable de l’exactitude des données fournies, et Baleares Consignatarios Tours S.L.U. se réserve le droit d’exclure de ses services tout utilisateur ayant fourni des données fausses, sans préjudice des autres actions légales applicables. L’utilisateur est responsable de communiquer toute modification des données personnelles fournies.
7. Période de conservation des données.
Nous ne conservons les données personnelles des utilisateurs que dans la mesure où nous en avons besoin pour pouvoir les utiliser aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément à la base juridique de leur traitement. Nous conserverons les données personnelles tant qu'il existera une relation contractuelle et/ou commerciale avec l'utilisateur et tant que l'utilisateur n'exercera pas le droit de suppression, d'annulation et/ou de limitation du traitement des données personnelles.
Dans ces cas, nous conserverons les données dûment bloquées, sans leur donner aucune utilisation, aussi longtemps qu'elles pourront être nécessaires à l'exercice ou à la défense de réclamations ou qu'un certain type de responsabilité judiciaire, légale ou contractuelle peut découler de leur traitement, qui doit être traité et pour lequel sa récupération est nécessaire.
BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. se conformera aux dispositions de la réglementation en vigueur concernant l'obligation d'annuler les informations personnelles qui ne sont plus nécessaires aux fins ou aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, en les bloquant, afin de pouvoir faire face aux éventuelles responsabilités découlant du traitement des données, et uniquement pendant les délais de prescription de ces responsabilités. Une fois ces délais écoulés, ces informations seront définitivement supprimées par des méthodes sécurisées.
8. Informations que nous collectons à partir des visites sur le site Web.
Nous collectons et stockons des informations personnelles limitées et des statistiques globales anonymes de tous les utilisateurs qui visitent notre site Web, que l'utilisateur nous les fournisse activement ou qu'il navigue simplement sur notre site Web. Les informations que nous collectons comprennent l'adresse IP (Internet Protocol) de l'appareil utilisé par l'utilisateur, le navigateur utilisé, le système d'exploitation, la date et l'heure d'accès, l'adresse Internet du site Web par lequel l'utilisateur y accède, ainsi que des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web.
Nous utilisons ces informations pour savoir combien de temps il faut pour charger notre site Web, comment il est utilisé, le nombre de visites et le type d'informations que l'utilisateur consulte le plus. Ces informations nous aident à identifier si le site Web fonctionne correctement et si nous détectons des défauts ou des erreurs dans son fonctionnement, à les corriger et à améliorer les performances de notre site Web, afin d'offrir un meilleur service à tous les utilisateurs.
À la lumière de ce qui précède, nous collectons des données d'utilisation et de navigation à des fins statistiques et publicitaires, pour surveiller l'utilisation de notre site Web et pour améliorer notre connaissance des intérêts de l'utilisateur.
9. Traitement des données collectées sur les réseaux sociaux.
Si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur via des profils sociaux, l'entreprise traitera certaines informations qui vous sont associées. Si vous n'êtes pas d'accord avec le traitement du type de données que nous collecterons, vous ne devez pas poursuivre le processus d'inscription avec votre profil social et vous pouvez choisir de vous inscrire via la méthode traditionnelle en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
Les données de votre profil social que vous décidez de partager avec BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. seront également traitées dans le but d'enrichir nos bases de données et de créer/déboguer des profils commerciaux afin d'avoir une connaissance meilleure et plus détaillée du point de vue commercial des utilisateurs individuels et en tant que groupe (besoins, goûts, préférences, etc.) afin de concevoir, planifier et personnaliser nos produits et services et nos actions commerciales et marketing. Nonobstant ce qui précède, nous vous informons qu'aucune décision automatisée ne sera prise sur la base dudit profil commercial.
Si vous l'acceptez expressément lors du processus d'inscription, vos données seront utilisées pour vous envoyer des communications commerciales personnalisées, comme expliqué dans la présente politique de confidentialité.
Les catégories de données que BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. obtiendra et traitera lorsque vous vous inscrivez comme utilisateur via un profil social sont les suivantes :
• Données de « profil public » (cette catégorie de données est obligatoire) : informations que vous avez fournies au réseau social avec lequel vous souhaitez vous inscrire sur notre site Web lorsque vous avez complété votre profil social et spécifiquement cette section. Cela comprend : nom et prénom, sexe, identifiant d'utilisateur sur le réseau social (ID-numéro de compte), photo de profil, photo de couverture et réseaux, tranche d'âge, langue et pays.
• Autres données du profil social que vous avez décidé de partager avec BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. , par exemple, d'autres informations de contact, des images, des caractéristiques personnelles, des circonstances sociales, des données académiques et professionnelles, des détails sur l'emploi, etc.
• Données générées par l'utilisation du réseau social que vous avez décidé de partager avec BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. , (par exemple, likes et commentaires).
• Email (obligatoire)
Les données personnelles marquées comme obligatoires doivent nécessairement être fournies pour compléter l'inscription avec votre profil social. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, vous ne devez pas continuer le processus d'inscription avec votre profil social et vous pouvez choisir de vous inscrire sur notre site Web via la méthode traditionnelle en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
Nous vous informons également que nous utilisons également les outils marketing de Facebook et Instagram lors de la commercialisation de nos produits et services. Nous utilisons les adresses e-mail des clients qui ont accepté de recevoir des communications commerciales pour trouver des personnes similaires dans la base d'utilisateurs de Facebook et Instagram et cibler ces nouveaux utilisateurs avec des campagnes sur la plateforme Facebook et Instagram. Nous utilisons également les paramètres proposés par Facebook et Instagram pour créer des audiences pour les campagnes marketing basées sur les données des utilisateurs de ces réseaux sociaux. Facebook et Instagram vous offrent la possibilité de contrôler les publicités que vous voyez sur leur plateforme. Vous pouvez configurer vos préférences publicitaires sur Facebook et Instagram. Les données collectées et traitées par Facebook et Instagram sont régies par leurs politiques de confidentialité, que vous devez toujours consulter.
10. Mineurs.
Le traitement des données des mineurs de moins de 14 ans nécessitera le consentement des parents ou tuteurs. Les mineurs de moins de 14 ans ne doivent envoyer aucune information personnelle sans le consentement de leur parent ou tuteur. BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. n'est pas responsable des informations personnelles envoyées par des mineurs de moins de 14 ans sans l'autorisation appropriée.
11. Mesures de sécurité.
BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. a adopté les niveaux de sécurité pour la protection des données personnelles requis par la réglementation en vigueur, en fonction du type d'informations traitées, et a mis en œuvre d'autres moyens et mesures techniques supplémentaires à sa portée pour empêcher l'altération, la perte, le traitement ou l'accès non autorisé aux données personnelles fournies. BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. garantit avoir adopté les mesures de sécurité appropriées pour garantir la sécurité des informations et la confidentialité des données que vous nous envoyez sur Internet. Pour ce faire, nous utilisons la technologie de sécurité Secure Socket Layer (SSL), un système qui permet le cryptage des informations que vous nous envoyez, empêchant leur lecture même si elles sont interceptées de manière inappropriée. Le serveur de BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. est certifié, afin que votre navigateur puisse confirmer l'identité de BALEARES CONSIGNATARIOS TOURS S.L.U. avant toute transmission. Ce certificat garantit l'identité de l'ordinateur de destination vers lequel vos données sont envoyées. Vous pouvez reconnaître que la sécurité SSL est opérationnelle par l'apparition d'une icône de cadenas sur le bord inférieur de la plupart des navigateurs. Si vous cliquez sur cette icône, le certificat associé à la connexion de sécurité apparaîtra. Nonobstant ce qui précède, l'utilisateur doit être conscient que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas inexpugnables.
12. Cookies.
L'accès à ce site Web peut impliquer l'utilisation de cookies. Les cookies sont de petites quantités d'informations qui sont stockées dans le navigateur utilisé par chaque utilisateur afin que le serveur se souvienne de certaines informations qui peuvent être utilisées ultérieurement. Ces informations nous permettent de vous identifier en tant qu'utilisateur spécifique et d'enregistrer vos préférences personnelles, ainsi que des informations techniques telles que les visites ou les pages spécifiques que vous visitez.
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