FOIRE AUX QUESTIONS

1. Réservations et modifications

Puis-je réserver un trajet pour demain ?
La réservation doit être effectuée 24 heures à l’avance. Les réservations effectuées dans un délai plus court ne sont pas garanties. Si vous devez effectuer une réservation en urgence, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@spaintransferservices.com pour connaître les disponibilités.

Puis-je modifier ma réservation ?
Les ramassages sont programmés automatiquement en fonction des informations fournies par le client au moment de la réservation en ligne. Veuillez nous informer dès que possible, par e-mail, de toute modification de votre réservation (hébergement, horaire de voyage, etc.) à l’adresse info@spaintransfers.com

2. Bagages

Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
Chaque passager peut transporter un bagage d’un poids maximal de 25 kg (dimensions maximum) : 50 cm de hauteur x 40 cm de largeur x 80 cm de profondeur) et un bagage à main dans la limite de 10 kg (dimensions maximum : 55 cm de hauteur x 40 cm de largeur x 20 cm de profondeur).

Les bagages supplémentaires doivent être renseignés dans le champ réservé aux commentaires (type, dimensions et poids) et doivent être réglés au moment de la réservation.

Les bagages supplémentaires ne sont autorisés que sur les services de transfert partagé ou de transfert privé qui offrent la possibilité d'ajouter des bagages supplémentaires à la réservation.

Les bagages spéciaux, tels que les vélos, les planches de surf ou les clubs de golf, doivent être transportés dans des valises spéciales (valises à vélo, etc.).

Les bagages supplémentaires ne peuvent pas mesurer plus de 150 cm au total (longueur + largeur + hauteur). Pour les bagages plus volumineux, vous devez réserver un transfert privé et avoir la confirmation de info@spaintransferservices.com que les bagages rentrent dans le véhicule.

Si les bagages ne correspondent pas à la réservation, s’ils ne sont pas suffisamment décrits ou s’ils ne rentrent pas dans le véhicule attribué, le client est tenu de programmer un autre trajet et en assumera les frais supplémentaires. Aucune annulation ni remboursement n’est possible dans ces cas.

Spain Transfers décline toute responsabilité en cas de dommages ou de perte de bagages.

3. Annulations

À l’initiative du client :
Vous avez la possibilité d’annuler les services réservés à tout moment en envoyant un courriel avec le numéro de référence de la réservation à l’adresse info@spaintransfers.com

Si vous annulez plus de 72 heures à l’avance, vous serez entièrement remboursé. Si vous annulez moins de 72 heures à l’avance, aucun remboursement ne vous sera accordé.

À l’initiative de Spain Transfers :
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service réservé et que nous ne pouvons pas vous proposer un service similaire, Spain Transfers se réserve le droit d’annuler la réservation.

4. Informations sur les tarifs et les paiements

Des suppléments sont-ils facturés ?
Non, les tarifs indiqués sur notre site web sont définitifs et ne comprennent pas de suppléments.

Comment dois-je payer les trajets ?
Les trajets peuvent être réglés à l’avance par carte de crédit (Visa ou MasterCard).

Recevrai-je un justificatif de ma réservation ?
Oui, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous conseillons de le prendre avec vous à votre arrivée à l’aéroport. Si vous n’avez pas reçu la confirmation, veuillez vérifier votre dossier des courriers indésirables.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Pour tout complément d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Sièges bébé et rehausseurs
Les sièges bébé et les rehausseurs sont proposés dans les agences locales sous réserve de disponibilité. Si aucun n’est disponible, le montant payé vous sera entièrement remboursé.

Les fauteuils roulants pour personnes en situation de handicap donnent-ils lieu à un supplément ?
Non, aucun supplément n’est demandé, mais vous devez le mentionner dans le champ des commentaires pour des raisons de sécurité et d’espace.

5. Sièges bébé et rehausseurs

Nous proposons des sièges bébé et des rehausseurs, sous réserve de disponibilité et sur réservation.

Conformément à la réglementation européenne (directive 2014/37/Commission européenne, 27/02/2014), dans les véhicules prévus pour transporter de 1 à 9 passagers, les mineurs d’une taille inférieure ou égale à 135 cm ou pesant 36 kg doivent TOUJOURS utiliser un système de fixation homologué et adapté à leur poids et à leur taille.

En cas de refus par le client de réserver et de payer un tel système, le chauffeur peut refuser de prendre le client afin d’éviter des sanctions légales.

Si les places ne peuvent être fournis en raison d’un changement de véhicule (voiture plus grande) dû à des circonstances imprévues telles que des réservations de dernière minute, des vols retardés ou des embouteillages, le montant total des places non fournis sera remboursé.

6. Lieu de rendez-vous et destination

Où suis-je déposé/ramassé ?
Pour les transferts de l'aéroport à la ville, le lieu de prise en charge sera celui indiqué dans l'email que vous recevrez confirmant votre réservation.

Pour les transferts de la ville à l'aéroport, le lieu de prise en charge sera celui indiqué au moment de la réservation.

Si vous avez sélectionné l'option Meet&Greet, le chauffeur vous attendra à la sortie de l'aéroport dans la zone des arrivées avec une pancarte à votre nom pour faciliter le rendez-vous.

En cas de retard, veuillez contacter Spain Transfer dans les plus brefs délais pour nous en informer.

Que dois-je faire si je ne trouve pas le chauffeur/représentant de la navette ?Si vous ne trouvez pas le chauffeur ou le représentant au point de rendez-vous indiqué dans votre réservation, veuillez contacter Spain Transfers. Les coordonnées et l'assistance 24h/24 et 7j/7 seront envoyées une fois la réservation confirmée.

8. Départ du complexe hôtelier

Est-il possible de choisir l’heure de départ de la navette ou du transfert partagé ?
Les heures de ramassage sont fixées en fonction des informations fournies au moment de la réservation (heure de départ du vol, hôtel, etc.). En cas de modification, veuillez nous en informer immédiatement.

Où se trouve la zone d’attente ?
Nous vous prions d’attendre devant la réception principale, à un endroit visible par le chauffeur, au moins 10 minutes avant l’heure de ramassage prévue. Si le chauffeur n’est pas arrivé 10 minutes après l’heure convenue, contacter immédiatement avec nous.